Política de reembolso

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para aceptar la devolución, The Freeze Bowl debe estar precintado de fábrica, en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Por tratarse de un producto de uso facial, y por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de unidades que hayan sido desprecintadas o utilizadas.

Como excepción, si tu pedido llega roto, defectuoso o dañado, sí aceptamos la devolución aunque el precinto esté abierto. En ese caso, contáctanos en vaelume.oficial@gmail.com dentro del plazo de 14 días, adjuntando fotografías del producto, del precinto y del embalaje recibido, para poder gestionar tu devolución o sustitución sin coste alguno para ti.

Si te arrepientes de tu compra y el producto está precintado, los gastos de envío de vuelta corren por tu cuenta. Si el producto llega dañado o defectuoso, VAELUME asume el coste íntegro del envío de devolución y del reembolso o la sustitución.

Todos nuestros productos cuentan además con la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la ley, independiente del plazo de devolución. Si detectas un defecto de fabricación dentro de este plazo, contáctanos y te ofreceremos la reparación, sustitución o el reembolso que corresponda.

Una vez aceptada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto o la prueba de su envío, utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra.