Política de reembolso

En Vaelume queremos que cada compra sea una experiencia de confianza. Si The Freeze Bowl no cumple tus expectativas, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución.

Condiciones para la devolución:
— El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
— Para iniciar el proceso, escríbenos a vaelume.oficial@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
— Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte.

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y el embalaje, para gestionar la sustitución o el reembolso sin coste adicional.